Klachtenregeling
Wij streven ernaar onze diensten met zorg en professionaliteit te leveren. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent. In dat geval kunt u een klacht indienen via info@niliacademy.com.
Uw klacht wordt vertrouwelijk behandeld en binnen 4 werkdagen bevestigd. Wij onderzoeken de klacht zorgvuldig en streven ernaar binnen 1 weken een inhoudelijke reactie te geven. Indien voor de behandeling meer tijd nodig is, informeren wij u hierover.
Als u het niet eens bent met de uitkomst, kunt u dit aan ons doorgeven en bekijken wij of verdere stappen mogelijk zijn. Indien de klacht intern niet naar tevredenheid kan worden opgelost, kunt u uw klacht voorleggen aan de onafhankelijke derde partij De Geschillencommissie Uiterlijke Verzorging voor externe geschilbeslechting. Nadat de klacht bij deze derde partij is ingediend, worden alle verdere procedures gevolgd volgens hun regels en instructies.
Wij gebruiken alle ontvangen klachten om onze dienstverlening continu te verbeteren.
a – Klachtenprocedure
Nili Academy beschikt over een openbare klachtenprocedure. Alle functionarissen die betrokken zijn bij de behandeling van klachten zijn benoemde en bestaande personen binnen onze organisatie en worden duidelijk vermeld in deze klachtenregeling.
b – Vertrouwelijke behandeling
Alle klachten worden altijd strikt vertrouwelijk behandeld. Persoonsgegevens en inhoudelijke informatie worden uitsluitend gedeeld met medewerkers die direct betrokken zijn bij de afhandeling van de klacht.
c – Reactietermijn
Op elke ingediende klacht wordt binnen 4 weken gereageerd. U ontvangt binnen deze termijn een bevestiging van ontvangst en een eerste inhoudelijke reactie.
d – Afhandeling binnen gestelde termijnen
Klachten worden binnen de vastgestelde termijnen afgehandeld. Indien voor verder onderzoek meer tijd nodig blijkt te zijn, wordt de deelnemer hiervan tijdig schriftelijk op de hoogte gebracht. Daarbij wordt duidelijk toegelicht waarom uitstel nodig is en wordt aangegeven binnen welke termijn een uitspraak verwacht kan worden.
e – Onafhankelijke beroepsmogelijkheid
Nili Academy beschikt over een adequate klachtenprocedure waarin ten minste één beroepsmogelijkheid is opgenomen bij een onafhankelijke derde:
De Geschillencommissie Uiterlijke Verzorging.
Deze onafhankelijke derde is geen rechter, maar een externe instantie die op verzoek van de organisatie een bindende uitspraak kan doen. Ook wanneer een bindende uitspraak is gedaan, blijft de mogelijkheid tot een gerechtelijke procedure altijd open.
f – Verificatie van geschillencommissie
Indien de onafhankelijke derde een geschillencommissie, belangenvereniging of andere beroepsinstantie betreft, verifieert Nili Academy de aanmelding en/of het lidmaatschap bij deze organisatie.
g – Bindend oordeel
Het oordeel van de beroepsinstantie is bindend voor Nili Academy. Eventuele consequenties die uit dit oordeel voortkomen worden door ons snel en zorgvuldig uitgevoerd.
h – Registratie en bewaartermijnen
Alle klachten en de wijze waarop deze zijn afgehandeld worden geregistreerd en gedurende een periode van 6 maanden bewaard. Na deze periode worden de gegevens veilig verwijderd, tenzij een langere bewaartermijn wettelijk is vereist. Deze registraties worden uitsluitend gebruikt om de kwaliteit van onze dienstverlening te verbeteren.