رویه رسیدگی به شکایات

a – فرایند شکایت

Nili Academy یک رویهٔ عمومی برای رسیدگی به شکایات دارد. تمام کارکنانی که در رسیدگی به شکایات نقش دارند، افراد مشخص و منصوب‌شده در سازمان ما هستند و نام آن‌ها به‌طور شفاف در این رویه ذکر شده است.

​

b – رسیدگی محرمانه

تمام شکایات با رعایت کامل محرمانگی رسیدگی می‌شوند. اطلاعات شخصی و محتوای شکایت تنها با کارکنانی که مستقیماً در فرآیند رسیدگی دخیل هستند، به اشتراک گذاشته می‌شود.

​

c – زمان پاسخ‌گویی

به هر شکایت ارسال‌شده ظرف یک هفته پاسخ داده خواهد شد. در این مدت، تأیید دریافت شکایت و یک پاسخ اولیه و محتوایی برای شما ارسال می‌شود.

​

d – رسیدگی در مهلت‌های مقرر

شکایات در بازه‌های زمانی تعیین‌شده رسیدگی خواهند شد. اگر برای بررسی بیشتر به زمان اضافی نیاز باشد، شرکت‌کننده در همان بازهٔ زمانی اولیه به‌صورت مکتوب مطلع خواهد شد. دلیل تأخیر توضیح داده می‌شود و زمان تقریبی ارائه نتیجه نهایی اعلام خواهد شد.

​

e – امکان اعتراض به مرجع مستقل

Nili Academy یک رویه کامل برای رسیدگی به شکایات دارد که شامل حداقل یک امکان اعتراض از طریق یک مرجع مستقل است:
کمیسیون حل اختلاف در امور مراقبت‌های زیبایی (De Geschillencommissie Uiterlijke Verzorging).

این مرجع مستقل دادگاه نیست، بلکه یک نهاد خارجی است که می‌تواند در صورت درخواست، رأی الزام‌آور صادر کند. حتی پس از صدور رأی الزام‌آور، امکان پیگیری موضوع از طریق دادگاه همچنان وجود دارد.

​

f – راستی‌آزمایی مرجع رسیدگی

اگر مرجع مستقل یک کمیسیون رسیدگی به اختلافات، انجمن صنفی یا هر نهاد رسیدگی دیگری باشد، Nili Academy عضویت و/یا ثبت رسمی در آن سازمان را بررسی و تأیید می‌کند.

​

g – رأی الزام‌آور

رأی صادرشده از سوی مرجع رسیدگی برای Nili Academy الزام‌آور است. تمام پیامدهای مرتبط با این رأی توسط ما به‌صورت سریع و دقیق اجرا خواهد شد.

​

h – ثبت و نگهداری مدارک
تمام شکایات و نحوه رسیدگی به آن‌ها ثبت شده و به مدت 6 ماه نگهداری می‌شوند. پس از این دوره، داده‌ها به‌صورت امن حذف خواهند شد، مگر اینکه طبق قانون نیاز به نگهداری طولانی‌تر باشد. این سوابق فقط برای بهبود کیفیت خدمات ما مورد استفاده قرار می‌گیرند.